Política de reembolso
En Alfasent, nos enorgullece ofrecer perfumes de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional para nuestros clientes. Sabemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones en las que un producto no cumpla con tus expectativas. Es por eso que hemos creado una política de devoluciones y reembolsos transparente y justa.
1. Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de perfumes una vez que han sido abiertos o utilizados. Sin embargo, si el producto que recibiste está dañado o es incorrecto, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.
Requisitos para devoluciones:
El perfume debe estar en su estado original, sin haber sido abierto ni utilizado.
El embalaje debe estar intacto y en su estado original.
Debes contar con el recibo o comprobante de compra.
2. Reembolsos
Si el producto cumple con los requisitos mencionados anteriormente, procesaremos tu solicitud de reembolso. Los reembolsos se realizan de acuerdo con el método de pago original. Ten en cuenta que, en caso de reembolso, el costo de envío no será reembolsado.
Tiempos de procesamiento:
El reembolso será procesado dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta depende del método de pago utilizado.
3. Cambios
Lamentablemente, no realizamos cambios de productos. Si deseas obtener un producto diferente, te sugerimos realizar una devolución y luego realizar un nuevo pedido en nuestra tienda.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos a la mayor brevedad posible. Aceptaremos devoluciones o intercambios de productos defectuosos o erróneos sin cargo adicional para ti.
Para proceder con una devolución o solicitud de reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través debodegaalfasent2@gmail.com o número de contacto +57 320 7118141. Asegúrate de incluir el número de pedido y fotos del artículo defectuoso o incorrecto, si corresponde.
5. Gastos de Envío
Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos únicamente si el producto que recibiste está defectuoso o incorrecto. En cualquier otro caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Política de No Devolución para Productos Abiertos
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que han sido abiertos o utilizados. Por favor, asegúrate de revisar tu pedido cuidadosamente antes de abrir el producto.
7. Contacta con Nosotros
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, o si necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Alfasent sea siempre excelente.